Your Right to Make a Complaint
The complaint process is outlined in policy SS1-07.06 — TTBH Complaint Process (PDF).
You have the right to make a complaint and to be informed of whom to call for help. You have the right to make a complaint without any form of retaliation. If you believe any of your rights have been violated, or have other questions, concerns, or complaints about your rights or your care, you may contact one or more of the following:
Tropical Texas Behavioral Health Client Rights Officer
- Officer
- Nancy Ochoa — Client Rights Department
- Office Telephone
- (956) 289-7052
- Toll-Free Telephone
- 1-800-687-7048
- Fax
- (956) 289-7051
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- Physical Address
- 1901 South 24th Avenue
Edinburg, Texas 78539 - Mailing Address
- P.O. Drawer 1108
Edinburg, Texas 78540
If Your Complaint Is Not Resolved
If your complaint is not resolved by Tropical Texas Behavioral Health to your satisfaction, you may contact the following agencies.
Substance Use Disorder (SUD) Complaint Process
Direct complaints against this program or staff of this program to Texas Health and Human Services Commission.
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— OR —
Substance Abuse Compliance Group, Texas Health and Human Services
- Mailing Address
- P.O. Box 149030
Mail Code: E-249
Austin, Texas 78714-9347 - Phone
- 1-800-458-9858, Option 6
HHS Office of the Ombudsman — Behavioral Health
- Mailing Address
- P.O. Box 13247
Austin, Texas 78711-3247 - Phone
- 1-800-252-8154
- Fax
- 1-888-780-8099
- Online
- hhs.texas.gov/ombudsman
HHS Office of the Ombudsman — Intellectual Disabilities Unit
- Mailing Address
- P.O. Box 13247
Austin, Texas 78711-3247 - Phone
- 1-800-252-8154
- Fax
- 1-888-780-8099
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Su Derecho de Presentar una Queja
El proceso de quejas se detalla en la política SS1-07.06 — Procedimiento de Quejas del Cliente (PDF).
Usted tiene el derecho de presentar una queja y a estar informado sobre a quién llamar para pedir ayuda. Usted tiene el derecho de hacer una queja sin recibir represalias de ningún tipo. Si usted cree que se ha infringido cualquiera de sus derechos, o si tiene otras preguntas, inquietudes, o quejas sobre sus derechos o su tratamiento, usted puede comunicarse con uno o más de los siguientes:
Departamento de Derechos del Cliente de Tropical Texas Behavioral Health
- Oficial de Derechos del Cliente
- Nancy Ochoa
- Número de oficina
- (956) 289-7052
- Número gratuito
- 1-800-687-7048
- Número de Fax
- 956-289-7051
- Correo electrónico
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- Dirección
- 1901 S. 24th Avenue
Edinburg, Texas 78539 - Dirección Postal
- P.O. Drawer 1108
Edinburg, Texas 78540
Si Su Queja No Es Resuelta
Si su queja no es resuelta por Tropical Texas Behavioral Health, puede comunicarse con las siguientes agencias.
Proceso de Denuncia sobre Uso de Sustancias (SUD)
Dirija quejas directas sobre este programa o el personal de este programa a la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas.
- Correo electrónico
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— O —
Grupo de Cumplimiento del Abuso de Sustancias — Salud y Servicios Humanos de Texas
- Dirección Postal
- P.O. Box 149030
Mail Code: E-249
Austin, Texas 78714-9347 - Teléfono
- 1-800-458-9858, Opción 6
Oficina del Ombudsman — Departamento de Salud y Servicios Humanos
- Dirección Postal
- P.O. Box 13247
Austin, Texas 78711-3247 - Teléfono
- 1-800-252-8154
- Fax
- 1-888-780-8099
- En línea
- hhs.texas.gov/ombudsman
Oficina del Ombudsman — Unidad de Discapacidades Intelectuales
- Dirección Postal
- P.O. Box 13247
Austin, Texas 78711-3247 - Teléfono
- 1-800-252-8154
- Fax
- 1-888-780-8099
- Correo electrónico
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